Neste artigo, vamos apresentar os melhores chatbots do mercado imobiliário e como usar a velocidade da inteligência artificial, ao seu favor, e conquistar mais vendas e aluguéis.
A era tecnológica permeia as esferas da vida social e, com isso, os clientes esperam respostas rápidas e eficazes das imobiliárias. Sendo assim, existe uma eterna busca por agilidade em todos os processos da empresa. Mas, principalmente, nos que tocam o cliente.
Os chatbots são mecanismos de resposta imediata, automática e que podem ser bastante inteligentes. Além disso, o software possui diversas funcionalidades. Dentre elas, estabelecer o primeiro contato com o cliente, esclarecer dúvidas ou até mesmo segmentar o usuário, classificando-o como um proprietário, cliente interessado em aluguel ou alguém buscando comprar um imóvel.
Outra funcionalidade dos chatbots, é a capacidade de guiar conversões. Ou seja, uma interação, no momento do primeiro contato, que faça com que o visitante deixe suas informações, como: nome, e-mail e telefone. Somente depois da obtenção desses dados, o contato posterior e abordagem correta com um futuro cliente podem ser feitos.
O objetivo do software é construir um diálogo de maneira natural com seu cliente. Dessa forma, você reduz a necessidade de ter uma equipe grande para realizar esse primeiro contato e segmentar usuários interessados em atividades do setor imobiliário.
Além do investimento mensal que a contratação de uma plataforma implica, a forma como os chatbots do mercado imobiliário interagem com o cliente irá indicar o nível de atendimento de sua imobiliária. Por esta razão, é preciso ficar atento no momento de escolher o software que mais se ajusta à sua imobiliária.
No momento da contratação, é importante avaliar alguns pontos para que não existam problemas no funcionamento do serviço contratado e sua relação com seus clientes não seja afetada. Procure fornecedores que atendam diretamente as necessidades da sua imobiliária, e que se alinhem com os objetivos da sua empresa de venda e aluguel de imóveis. Além disso, verifique o nível de complexidade do serviço, cases de sucesso e, claro, a reputação que a empresa possui.
Os indicadores de performance são mecanismos que mensuram o nível de desempenho das iniciativas de comunicação efetuadas entre sua imobiliária e o cliente.
Possuir uma plataforma que realiza essa aferição é importante, pois é possível acompanhar e analisar as principais interações dos clientes no seu site. Essa função possibilita identificar se o visitante é alguém que está interessado em aluguel ou compra de um imóvel, qual o tipo de propriedade e outras informações relevantes para que sua ação seja direcionada e assertiva, e, com isso, sua imobiliária garanta mais vendas e aluguéis.
Para que o Google e o Facebook consigam traçar um perfil dos clientes que se interessam pelos seus imóveis, é de extrema importância que a cada conversão que ocorra, exista uma notificação para essas plataformas. Essa notificação é chamada de rastreamento de conversão. Quando fornecemos o perfil do cliente em potencial para ferramentas como Google e Facebook, fornecemos, também, a possibilidade dessas plataformas utilizarem o aprendizado de máquina, o que aumenta consideravelmente a performance das campanhas de marketing digital. Algumas plataformas que oferecem o serviço de chatbots, não conseguem fornecer mecanismos para o rastreamento de conversão, por essa razão devem ser evitadas.
Como o histórico de interação fica armazenado na plataforma, é importante que os métodos de organização dos dados de cada cliente em potencial sejam fáceis de serem obtidos e práticos de serem analisados.
O mercado imobiliário lida com um volume grande de leads. Utilizar uma plataforma que apresenta fácil usabilidade simplifica o treinamento da sua equipe e reduz custos. Ademais, torna o atendimento da sua imobiliária mais qualificado, fazendo com que o cliente sinta-se diferenciado e, portanto, aumente suas chances vender ou alugar um imóvel.
No momento de escolher o chatbot do mercado imobiliário ideal, outro ponto vantajoso é optar por um software que possua integração com outras plataformas. Quando a conversão é feita, as informações obtidas devem, automaticamente, ser enviadas para todos os sistemas estratégicos de atuação da sua imobiliária, como o CRM, com os sistemas Vista CRM, inGaia, Univen Web e a plataforma de gestão de marketing digital, como exemplo, RD Station e Mailchimp. Dessa forma, erros no momento de transitar uma informação de uma plataforma para outra são evitados, quando comparado ao processo manual, e isso dificulta a perda de dados, tornando o trabalho mais eficaz.
Para te ajudar, a Impacto separou três plataformas que estão presentes nesse meio e apresentando bons resultados: Neurologic, Jivochat e também o botão do WhatsApp da RD Station. Este último, apesar de não ser um bot de conversa, e sim uma ferramenta de integração, auxilia muito o fluxo e rastreamento das leads dentro da imobiliária.
A Neurologic possui o diferencial de criar fluxos de mensagem que facilitam a captação das informações do lead antes do chat iniciar. A plataforma permite o acompanhamento da taxa de conversão, por meio do dashboard, além de fornecer uma listagem completa de leads gerados.
Outro destaque da plataforma é a realização de perguntas personalizadas, baseadas nas demandas da sua imobiliária. Dessa forma, a Neurologic qualifica os seus leads, trançando um perfil dos visitantes, o que possibilita um encaminhamento adequado das leads para o setor de vendas ou aluguel. Além disso, auxilia a equipe a focar nos leads que possuem maior potencial de compra. Como os fluxos de mensagem são bem customizáveis, a conversa pode ser moldada para fornecer um atendimento no formato que a sua imobiliária quer oferecer.
A Jivochat é uma ferramenta para instalar no site da sua imobiliária e conversar de forma direta e, em tempo real, com seus visitantes. Os mecanismos que o programa apresenta são focados em aumentar as vendas online e qualidade do serviço da sua imobiliária ou construtora. Alguns dos recursos do chat são: gatilhos ilimitados, monitor de visitantes e integrações com as redes sociais. Ademais, o serviço de Call Back, para se comunicar por voz com os clientes, é oferecido como opção adicional.
A plataforma possui outros destaques, como por exemplo, layout personalizável que se adapta ao site da sua imobiliária, fácil usabilidade da ferramenta, auxilio para todos os sistemas, navegadores e dispositivos móveis, e, além disso, o software oferece suporte 100% em português.
O plataforma RD Station tem como foco resolver necessidades e unificar dados sobre a performance das estratégias de marketing digital das empresas. O sistema do botão do Whatsapp permite gerar novos contatos e direcionar para uma conversa no aplicativo, ampliando as possibilidades da sua imobiliária se comunicar com seus clientes.
O botão do WhatsApp da RD Station tem uma navegação simples, ajuda a atrair visitantes qualificados para a sua imobiliária e traz uma boa taxa de conversão. Outro destaque, é a integração com outras plataformas, como o Vista CRM. Ao receber uma lead pelo botão de WhatsApp da RD, a informação da lead pode ser encaminhada, automaticamente, para o CRM, evitando assim que cadastros não sejam feitos no sistema e acabem esquecidos, sendo tratados apenas no aplicativo do WhatsApp. Essa integração possibilita diversas vantagens, pois torna o trabalho mais eficiente e permite um melhor acompanhamento do tratamento da lead dentro do CRM.
Agora que você entendeu um pouco como funcionam os chatbots do mercado imobiliário, faça sua pesquisa, adquira o serviço de comunicação virtual e melhore os resultados e números de clientes da sua imobiliária.
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